住客点评

• 5分
  

  酒店还不错，岛上几栋就A座是星级酒店，环境设施服务都很好！离南山和海棠湾差不多的距离。如果全岛都是奢华酒店群，档次再提升些就更好了。 全海景房2019-12-17

• 5分
  

  凤凰岛上的凤凰岛度假酒店是“凤凰蛋”中的A座，是个高大上的酒店。建筑风格新颖时尚，夜晚绚丽的灯光将酒店装点得炫丽迷人，使之成为名符其实的地标性建筑。酒店管理规范严格，非住店客人不能随便进入酒店，这样保证了客人的安全和舒适度。环境整洁优美，让我觉得呆在酒店特别享受。这次和家人入住该酒店，酒店给我们免费升级了房间，安排在视野非常好的30层，给我们带来了意外惊喜。房间的设施很新，样样都满意。例如，床特别舒服，在那儿睡觉睡得很好。床品特别干净，颜色柔和。阳台很大，阳台的沙发真是好干净，颜色鲜艳。在阳台看风景超级棒，整个三亚湾尽收眼底，养眼又养心。窗户还是落地窗，在房间里就能看到海景、远山……真是棒极了。早餐特别丰盛、中西餐都有，都很地道，用餐环境一流。晚餐也是在酒店吃的。口味好。总之，在酒店吃饭不用操心。服务方面服务态度热情，有问题打电话到前台都能迅速处理。没有不耐烦。不足之处就是我点了一次甜点，要求送到房间，送过来的时间比开始承诺的时间晚了一刻钟。希望能信守诺言。把服务更提高一步。 高级海景房2019-12-06

• 4分
  

  酒店在凤凰岛上，网约车从机场到酒店费用大概是五十多块，一进酒店感觉大堂布置挺好，正赶上临近圣诞节，很有节日的氛围。房间位于15层的海景房，阳台很大，正对大海，景观很美，也能走到酒店后面去观海。出行有电瓶车送到岛入口处，或者直接叫车到酒店，去第一市场，友谊路海鲜大排档都不远。如果在大东海入住的话还是比较推荐的，是一家性价较高的酒店。 高级海景房2019-12-19

• 1.5分
  

  就像前面见过的一个评论所说的，这个酒店除了风景，一无是处。之前我来三亚住亚龙湾和海棠湾的酒店怎么也有七个八了，这次住三亚市区这边的这个凤凰岛酒店是体验最差的一次。我定了两个晚上的尊海行政套房，房间号3017，在30层，首先入住的时候所谓行政客房尊享办理入住的通道并没有人，只能在前台跟着大家一起排队，然后在入住的第二晚上遭遇酒店员工深夜噪音骚扰长达一个小时左右，对酒店的员工管理和沟通效率以及解决问题的诚意非常失望。在20日晚21点多开始楼上有持续不断搬桌子椅子的声音，我以为是楼上住的客人在闹，就忍了，到22:00点带孩子睡觉的时候楼上传来吸尘器的巨大噪音，我这时才发现楼上的噪音应该不是住客搞出来的，吸尘器只能是酒店保洁才用，所以立刻房间内电话给电话前台投诉，我说楼上持续发出很大的工作噪音，我询问楼上是什么情况，帮我确认一下谁在干活，要求停止这个噪音。结果一直持续到22:30噪音还没有停止，我再次电话前台，我说如果你们不解决噪音问题，我就自己去楼上解决掉深夜发出噪音的工作人员，然后22:35大堂经理回电我手机说楼上是他们的会议室，因为他们租出去会议室要在第二天有公司开会所以有搬家具和吸尘器的噪音，他们的员工在进行吸地保洁和搬桌子。我质疑：1你们晚上九十点在行政房的楼上搞这么大噪音合适么？不确认楼下有没有入住客人？2投诉电话过去了半个小时都没解决，在我说我要自己上去解决的时候瞬间就安静了，怎么管理沟通的？这个男性大堂经理给我的解决方案：1.给我延迟退房（我说不必，我明天上午就去机场了，我会提前退房的）2.亲自开车送我去机场（我说不必，我自己在三亚全程都租了一嗨的车）3.让我记他手机号以后来住打折（我说不必，你们这种管理的酒店你觉得我还会再来？）我要求的解决方案：房款打折或者退款。再或者你把所有那些发出噪音的员工罚款，罚够我的一天房费捐给公益机构，这事就过去了，我不贪图你们这钱，给你们一个教训而已，以后希望加强管理。大堂经理明确拒绝我的要求。我投诉到客服介入沟通后，次男性大堂经理在深夜约0点左右最后一个电话跟我说他只能提供开车送机服务（？？？之前沟通数次电话里明知道我自己开车走的情况下依然在最终给我提出如此没诚意的方案）。我说那我只能投诉给海南12345和国家旅游局把你们这种垃圾酒店的行为曝光了。对方男性大堂经理表示并不在乎。第二天早上由于投诉至国家旅游局需要酒店的营业执照信息，遂去大堂前台，发现并没有公示出来相关信息（我说在北京这边这些信息必须在明显位置共识，海南工商对你们没有这种要求？）前台工作人员表示不清楚，我要求出示之后，一名白班大堂经理说执照公示在门口一台广告显示屏上，但是经过查看发现并没有开机，等开机后只看到一个食品卫生许可证，并没有营业执照信息，遂打电话至海南工商局举报，在大概一个半小时之后工作人员用手机图片展示了一下营业执照信息。同时我在房间阳台还发现了两枚不同品牌的烟头（本人只抽电子烟不抽这种烟叶的烟），考虑到酒店的弧形外观设计，此烟头极大可能是头一天晚上在楼上会议室的阳台有酒店工作人员抽完扔下来的。对方表示要调查。在十点退房之前店面的白班经理几次跟酒店领导请示，最终在我离店之前跟我最终他们能给的方案是赔偿500元，但是要求我撤销所有的投诉，被我拒绝。我说你们酒店的深夜扰民的行为影响了我的正常休息，你们的服务打折本应该就打折房费，你们没资格要求我去撤销投诉。所以最终酒店并没有对我进行任何赔偿。对想入住这家酒店的游客我想说，这酒店只适合商务入住，并不适合旅行休闲入住或者亲子旅行，所谓行政房送的下午茶也仅有人均3块饼干2片水果和1杯茶的固定搭配，比我前几天分别住的维景和天域都差好多好多，如果你想感受一下这个地标酒店，请谨慎，如果只是想打卡到此一游还是可以的，直接去天空酒廊到此一游就足够了，入住的话房间内设施也比较差，客厅的地板电源插座松动卡到了孩子的脚，阳台的沙发躺椅也十分脏还有不明液体红色印记，反正我是不会再来这家酒店了，这酒店在上评论的差评率比别的酒店几乎高一倍不是没有原因的。 尊海双卧行政套房2019-12-23

• 4.3分
  

  住在这里主要是为了看海，吃海鲜，距离市区较近，看海有高度，定的海景开放式家庭套房，看海应该超过两百度了 豪华海景开放式小套房2019-12-26

• 5分
  

  酒店位置特别好在岛上！有电瓶车接送上岛，前台服务小妹热情周到，特别感谢餐饮部的邢经理热情帮我们在第二天房子特别紧张的情况下从A座换到c座。让你们一个外地人第一次到海南就对这座城市的文明程度点一个赞，人的素质决定一座城市发展。 高级海景房2019-11-25

• 3.8分
  

  酒店是很很不错，然而前台服务人员还是很古板，说话口气很硬，想升级房间，一点商量的余地都没有，最好给了我们一个霉味很重的房间，还说只剩这间了，最后是要退房才给我们换了其他的房间，不是说没房吗？怎么最好又换了呢？所以一点都不成熟，感觉不好。游泳池不是恒温水，是冰冷的自来水，也是醉了，没敢下去。然而好的是客房服务员，做得很好，换毛巾，换床单，要点东西都非常配合，谢谢17楼服务的工作人员。 高级海景房2019-12-18

• 5分
  

  我们入住了凤凰岛度假酒店，是A座，又称海洋之月，曼妙的名字，隔壁还有B，C，D，E是养生度假酒店，价格更亲民一些。在31层远眺，水天一色。同盆友相约早上看还是日出，结果7：00多太阳才缓缓露出金光，所以盆友们不要着急，海南冬季的日出大可不必起早。园内一边是海岸线，看看看到出海的船只和往返的观光快艇，一面是五座塔楼，楼下植物繁茂，鸡蛋花和，火焰花和紫荆花开得正艳丽，对的就是港币上的紫荆花～进出岛有高尔夫球车接送，外部1000米到达解放路步行街，走走看看很惬意。早餐推荐洛克铂金酒店的粤式早茶，在**上抢购，每位68元，是自助早茶，可以品尝个遍，蒸凤爪，蒸排骨，红米肠粉尤其推荐，可以吃到扶墙进扶墙出。第一天不熟悉路线，打车到洛克酒店16元。喝过早茶，沿着三亚湾海岸线步行回酒店，巨大的地标建筑，很好找的，海滩上真的见到俄罗斯大妈壮壮的身材。淡季酒店价格很好，不知道旺季会是几多银子，持续关注中。酒店33层有天空酒吧，不过晚上才营业，木有进去，男生应该会喜欢的酒吧。02号房间是可以看到大海的，楼下就是游艇码头。 超级海景行政房2019-12-09

• 5分
  

  这次来海南先住了三天民宿，然后换到的凤凰酒店，进岛那一刻感觉简直棒呆了，我住的是典雅行政房30层，海景美到爆炸💥，以至于后面我就没换过酒店，一楼的西餐自助、五楼的中餐自助、A区的泳池，海边BBQ、荡秋千，简直无懈可击！酒店服务人员态度非常好，以后有机会还会回来住的^_^ 典雅海景行政房2019-11-08

• 4.8分
  

  酒店综合不错，酒店景观很好，服务也很贴心，晚上还有铺夜床服务，还把房间收拾了一遍，把我们用湿了的浴巾重新更换，入住很舒适，还有迷你小咖啡机哦 豪华海景房2019-12-17

• 5分
  

  住的是阅海双卧，房间面积、设施、前台服务、客房服务、停车场、内外景观等各方面都不错，阳台上可看夕阳！特别要强调的是，两个卧室分别有自己的卫生间和淋浴房，而且都是分离式的，这个确实没想到，很不错！ 阅海双卧行政套房2019-12-25

• 5分
  

  在三亚这个旅游胜地，我们是3个大人1个小朋友出行，这种房型价格谁非常贵的，我预定的是海洋之月的套房，2个晚上1788不含餐，我个人认为性价比真是非常高了，环境也非常不错，我住16楼景色超级棒 阅海双卧行政套房2019-12-21

• 5分
  

  酒店环境很好早餐也比较丰富服务人员微笑服务夜景非常美还有就是感谢酒店前台小美女给我们升级了大套房很惊喜 高级海景房2019-12-07

• 5分
  

  免费加了婴儿床，给客人带来了便利。风景很好，是阅海行政套，正面向三亚湾，无遮拦，隐私性好，两间卧室挨着，分别有一洗手间一淋浴间，无厅，两阳台超大，一个有浴缸。清洁员礼貌热情，工作努力，值得表扬。床舒适，软，高，床品柔软。吃饭方便不贵，选择多样，购买更加优惠。美中不足需要改进:洗手间、淋浴间隐私不好，在房间直接能看到里面。 阅海双卧行政套房2019-12-28

• 4分
  

  周边环境真的很棒，四面环海眼界开阔。房间设施一般，有一股奇怪的味道，酒店大堂略显拥挤。关于餐厅，食物品种不算丰富，不过口味还不错。咖啡很棒！ 高级海景房2019-12-24